Vi sender om cookie mark icon

Hjælpecenter › Retur og reklamation

Retur og reklamation

Sådan returnerer du en vare

Kort svar: Skriv til info@din-ecigaret.dk inden 14 dage efter du har modtaget varen, og send den derefter til vores adresse. Du vælger selv, hvilken transportør du sender med, men pakken skal sendes direkte til adressen og ikke til en pakkeshop, for vi kan ikke hente pakker i en pakkeshop. Pengene er tilbage på din konto typisk få bankdage, senest 14 dage, efter vi har modtaget varen.

Sådan gør du

  1. Skriv til os på info@din-ecigaret.dk inden 14 dage efter du har modtaget varen. Skriv dit ordrenummer og at du ønsker at returnere.
  2. Pak varen ned i den originale emballage. Varen skal være ubrugt. Du må gerne have kigget på den, som du ville i en forretning, men ikke have taget den i brug.
  3. Læg en seddel i pakken med dit ordrenummer og hvad du ønsker, for eksempel pengene retur.
  4. Send pakken til adressen herunder. Du vælger selv transportør, for eksempel GLS. Du har 14 dage til at sende pakken, efter du har givet os besked.
    Din eCigaret ApS
    Vesterbrogade 20, 3. th.
    1620 København V
    Vigtigt: vælg levering til adressen, ikke til en pakkeshop. Vi kan ikke hente pakker i en pakkeshop, og vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
  5. Betal selv fragten. Vi sender ikke returlabel eller QR-kode. Bemærk at du hæfter for varen, hvis pakken bliver beskadiget undervejs.
  6. Vent på pengene. De er tilbage på din konto typisk få bankdage, senest 14 dage, efter vi har modtaget varen.

Særlige tilfælde

Er varen defekt?

Så skal du ikke sende den retur. Skriv i stedet til info@din-ecigaret.dk og vedhæft et billede af produktet og kassen, hvor stregkoden er synlig. Så sender vi en ny til dig.

Har du åbnet en væske?

Åbnede væsker kan ikke refunderes, fordi smag er en personlig vurdering. Uåbnede væsker kan returneres på almindelig vis efter trinnene ovenfor.

Returnerer du kun en del af din ordre?

Så refunderer vi de varer, du sender retur, men ikke fragten fra den oprindelige ordre. Fragten refunderes kun, når hele ordren returneres.

Løste det dit problem?

Stadig i tvivl?

Skriv eller ring til os, så hjælper vi dig videre.

Telefon

71 99 34 92

Hverdage kl. 09-16.

E-mail

info@din-ecigaret.dk

Vi svarer inden for 24 timer.

Se også

Indlæser...