Hjælpecenter › Konto og praktisk
Konto og praktiskSådan får du hurtigst svar
Kort svar: Skriv dit ordrenummer i din første besked, og saml alt, hvad du ved om sagen, i den samme besked, så kan vi som regel hjælpe dig allerede i første svar. Skriv til info@din-ecigaret.dk, så svarer vi inden 24 timer på hverdage. Telefonen er midlertidigt lukket.
Sådan gør du
- Find dit ordrenummer. Det står i den ordrebekræftelse, vi sendte dig pr. mail, da du bestilte. Kan du ikke finde mailen, så læs jeg har ikke fået en ordrebekræftelse.
- Skriv ordrenummeret i din første besked. Så kan vi finde din ordre med det samme og gå direkte i gang med at hjælpe, i stedet for at vi først skal skrive og spørge efter det.
- Vedhæft billeder med det samme, hvis en vare er defekt eller forkert. Tag et billede af produktet og et af kassen, hvor stregkoden er tydelig at se. Læs mere på reklamation og manglende varer.
- Saml det hele i én besked. Skriv alt, hvad du ved om sagen, i samme besked frem for flere korte, så kan vi løse den i ét svar i stedet for at skrive frem og tilbage.
Godt at vide
Telefonen er midlertidigt lukket
Vores kundeservice er ramt af sygdom, og vi har lige flyttet lager, så vi svarer lige nu på alle henvendelser på mail. Skriv til info@din-ecigaret.dk med dit ordrenummer, så hører du fra os inden 24 timer på hverdage, ofte hurtigere.
Derfor beder vi om billeder
Et billede siger tit mere end en lang beskrivelse. Når vi kan se produktet og kassens stregkode, kan vi vurdere sagen med det samme og finde den rigtige løsning i første svar. Det sparer dig for ventetid.
Løste det dit problem?
Stadig i tvivl?
Skriv til os, så hjælper vi dig videre.
Telefon
Midlertidigt lukket
Skriv til os på mail, så svarer vi inden for 24 timer på hverdage.
Velkommen til
Din eCigaret
Som besøgende ved Din eCigaret skal du minimum være 18 år.
Vi beklager
Du er desværre ikke 18+, som det lovmæssigt kræves for at handle på din-ecigaret.dk
Vi skal også bruge dit samtykke for at vise dig billeder af vores produkter
