Hjælpecenter › Retur og reklamation
Retur og reklamationSådan reklamerer du over en defekt vare
Kort svar: Du skal ikke sende den defekte vare retur. Skriv til info@din-ecigaret.dk og vedhæft et billede af produktet og et billede af kassen, hvor stregkoden er synlig. Så sender vi en ny til dig.
Sådan gør du
- Find den defekte vare frem sammen med kassen, den kom i.
- Tag et billede af selve produktet.
- Tag et billede af kassen, hvor stregkoden er tydelig at se. Stregkoden er de sorte streger med tal under, som sidder på kassen.
- Skriv til os på info@din-ecigaret.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af, hvad der er galt. Vedhæft de to billeder.
- Behold varen. Du skal ikke sende den retur til os. Når vi har set billederne, sender vi en ny vare til dig.
Godt at vide
Hvor længe kan du reklamere?
Du har 24 måneders reklamationsret. Fejl, der viser sig inden for de 24 måneder, kan du altså reklamere over, også længe efter købet.
Hvad med dine udgifter?
Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger, du har haft i forbindelse med den.
Er det ikke en defekt?
Har du fået en forkert vare, eller mangler der noget i pakken?
Det er ikke en reklamation, og det klarer vi endnu hurtigere. Se Forkert eller manglende vare i pakken.
Fejler varen ikke noget, men har du fortrudt købet?
Så gælder fortrydelsesretten i stedet. Se Fortrydelsesret: hvad kan sendes retur?
Løste det dit problem?
Stadig i tvivl?
Skriv eller ring til os, så hjælper vi dig videre.
Velkommen til
Din eCigaret
Som besøgende ved Din eCigaret skal du minimum være 18 år.
Vi beklager
Du er desværre ikke 18+, som det lovmæssigt kræves for at handle på din-ecigaret.dk
Vi skal også bruge dit samtykke for at vise dig billeder af vores produkter
