Hjælpecenter › Retur og reklamation
Retur og reklamationFortrydelsesret: hvad kan sendes retur?
Kort svar: Du har 14 dage fra du modtager varen til at give os besked om, at du fortryder, og derefter 14 dage til at sende varen retur. Varen skal være ubrugt og i den originale emballage, og åbnede væsker kan ikke refunderes. Selve fremgangsmåden står på siden Sådan returnerer du en vare.
De to frister på 14 dage
Der er to frister, og de løber efter hinanden. Først har du 14 dage fra den dag, du modtager varen, til at give os besked om, at du fortryder købet. Når du har givet besked, har du derefter 14 dage til at sende varen retur.
Du behøver altså ikke have sendt pakken inden for de første 14 dage. Det er beskeden til os, der skal falde dér.
Hvad kan du returnere?
Varen skal være ubrugt og i den originale emballage. Du må gerne have pakket den ud og kigget på den, ligesom du ville gøre i en forretning, men du må ikke have taget den i brug.
Væsker: uåbnet ja, åbnet nej
Uåbnede væsker kan returneres på almindelig vis. Åbnede væsker kan ikke refunderes, fordi smag er en personlig vurdering.
Er varen defekt?
Så gælder reklamationsretten i stedet for fortrydelsesretten, og du skal ikke sende noget retur. Læs mere på Sådan reklamerer du over en defekt vare.
Hvad koster det at returnere?
Du betaler selv fragten, når du sender en vare retur. Du hæfter også for varen undervejs: bliver pakken beskadiget under transporten, er det dit ansvar.
Returnerer du kun en del af ordren?
Så refunderer vi de varer, du sender retur, men ikke fragten fra den oprindelige ordre. Fragten refunderes kun, når hele ordren returneres.
Hvornår kommer pengene?
Pengene er tilbage på din konto typisk få bankdage, senest 14 dage, efter vi har modtaget varen. Læs mere på Hvornår får jeg mine penge?
Løste det dit problem?
Stadig i tvivl?
Skriv eller ring til os, så hjælper vi dig videre.
Velkommen til
Din eCigaret
Som besøgende ved Din eCigaret skal du minimum være 18 år.
Vi beklager
Du er desværre ikke 18+, som det lovmæssigt kræves for at handle på din-ecigaret.dk
Vi skal også bruge dit samtykke for at vise dig billeder af vores produkter
