Hjælpecenter › Retur og reklamation
Retur og reklamationHvornår får jeg mine penge?
Kort svar: Har du returneret en vare, er pengene tilbage på din konto typisk få bankdage, senest 14 dage, efter vi har modtaget varen. Har du annulleret din ordre, før den blev sendt, er pengene aldrig blevet trukket, og din bank frigiver reservationen inden for et par bankdage. Pengene går altid tilbage til det betalingsmiddel, du betalte med.
Reservation eller træk: det er her, forvirringen opstår
Når du gennemfører et køb, bliver beløbet kun reserveret på din konto. Det betyder, at pengene stadig er dine, men at banken har sat dem til side til os.
Først når vi sender din pakke, bliver beløbet faktisk trukket. Ser du derfor en betaling på din konto, som senere ser ud til at forsvinde eller ændre sig, er det helt normalt: det er reservationen, der bliver til et træk, eller en reservation, der bliver frigivet.
De tre typiske situationer
Du har returneret en vare
Pengene er tilbage på din konto typisk få bankdage, senest 14 dage, efter vi har modtaget varen. Fristen løber altså fra den dag, din pakke når frem til os, ikke fra den dag, du sender den. Se fremgangsmåden på Sådan returnerer du en vare.
Du har annulleret din ordre, før den blev sendt
Så er pengene aldrig blevet trukket, for beløbet var kun reserveret. Reservationen frigives af din egen bank inden for et par bankdage, uden at du skal gøre noget. Vil du annullere eller ændre en ordre, så se Ret eller annuller din ordre.
Vi har refunderet, men du kan ikke se pengene endnu
Der kan gå yderligere et par dage, fra vi har sendt pengene, til din egen bank viser beløbet på din konto. Pengene går altid tilbage til det betalingsmiddel, du betalte med, så tjek kontoen for det kort eller den betalingsløsning, du brugte ved købet.
Løste det dit problem?
Stadig i tvivl?
Skriv eller ring til os, så hjælper vi dig videre.
Velkommen til
Din eCigaret
Som besøgende ved Din eCigaret skal du minimum være 18 år.
Vi beklager
Du er desværre ikke 18+, som det lovmæssigt kræves for at handle på din-ecigaret.dk
Vi skal også bruge dit samtykke for at vise dig billeder af vores produkter
