Vi sender om cookie mark icon

Hjælpecenter › Ordre og levering

Ordre og levering

Hvor er min pakke?

Kort svar: Find sporingsnummeret i den mail, vi sendte dig, da pakken blev afsendt, og klik på linket i mailen for at følge pakken hos transportøren. Står der endnu ingen oplysninger, er det helt normalt det første døgn: pakken er på vej til transportøren, men er ikke scannet ind endnu.

Sådan gør du

  1. Find afsendelsesmailen. Det er den mail, vi sendte dig, da din ordre blev afsendt. Kan du ikke finde den, så kig i din spammappe, altså mappen med uønsket post i dit mailprogram.
  2. Klik på sporingslinket i mailen. Det åbner transportørens egen side, hvor du kan se, hvor pakken er lige nu.
  3. Læs status på transportørens side. Længere nede på denne side kan du se, hvad de typiske statusser betyder.
  4. Vent til næste dag, hvis der endnu ingen oplysninger er. Sporingen viser først noget, når transportøren har scannet pakken, og det sker typisk inden for det første døgn efter afsendelsesmailen.

Det betyder de typiske statusser

"Ingen oplysninger endnu" eller "Pakken er registreret"

Vi har pakket din ordre og meldt den klar til transportøren, men transportøren har ikke scannet pakken endnu. Det er helt normalt det første døgn efter afsendelsesmailen. Kig igen dagen efter.

"Under transport" eller "På vej"

Transportøren har pakken, og den er på vej til dig. Følg med i sporingen, som opdateres undervejs.

"Leveret"

Pakken er afleveret. Sporingen viser hvor: i din postkasse, ved din dør, hos en nabo eller i en pakkeshop, altså en butik hvor pakken venter på, at du henter den. Læs mere om forskellen på levering til pakkeshop eller døren.

Bestilt i weekenden? DAO pakker, sender og leverer alle ugens dage, også lørdag og søndag. Ordrer med GLS eller PostNord afgivet i weekenden afsendes mandag. Se skæringstider for dagens afsendelse på fragt og levering.

Hvis pakken lader vente på sig

Går der mere end 5 til 7 dage, efter du har modtaget bekræftelsen på, at pakken er afsendt, så kontakt os hurtigst muligt. Vi sørger for, at du får det, du har betalt for. Læs hvad du skal gøre på pakken er forsinket eller ikke kommet.

Løste det dit problem?

Stadig i tvivl?

Skriv eller ring til os, så hjælper vi dig videre.

Telefon

71 99 34 92

Hverdage kl. 09-16.

E-mail

info@din-ecigaret.dk

Vi svarer inden for 24 timer.

Se også

Indlæser...